Un Centralino Professionale gratuito con IVR !

Anche le piccole aziende possono presentarsi come le grandi!

Ogni nostro Numero Verde dispone di un servizio di Centralino Virtuale che consente di instradare le chiamate selezionando da tastiera uno dei 10 numeri (da 0 a 9) , e ricevere le chiamate su 20 numeri di telefono diversi in cascata.

Inserendo quindi un messaggio iniziale che guida il chiamante nelle scelte, si possono smistare le chiamate su uno o più numeri aziendali diretti. Si può quindi creare ad esempio un albero interattivo di risposta (IVR) in base alle informazioni cercate dal cliente e magari portare la chiamata verso una risorsa o verso una funzione aziendale precisa.

Un esempio di utilizzo potrebbe essere, premi 1 per avere informazioni sul nostro prodotto, premi 2 per l'assistenza tecnica, premi 3 per l'amministrazione, premi 4 per inviare un fax. Per ogni tasto si possono creare infinite configurazioni per fasce orarie anche per orari diversi tra loro ed inserire 20 numeri sui quali ricevere le chiamate in cascata per ogni configurazione. E' possibile inoltre personalizzare ogni messaggio audio di servizio di ogni singola opzione, con un massimo di 55 messaggi di servizio.

Ci sarà quindi un messaggio di benvenuto (necessario e non incluso con la ricarica iniziale) che informa il chiamate su quale tasto scegliere, per ogni livello più basso si possono nuovamente personalizzare i messaggi audio del livello (benvenuto, attesa, annuncio di provenienza chiamata, segreteria telefonica, non disponibile), per tutte le 10 scelte possibili.

Esempio di utilizzo per una piccola azienda con 1 sola linea telefonica

Si attiva un numero verde, si incidere un messaggio di benvenuto che dice, benvenuto nell'azienda xxx premi il tasto 1 per ricevere informazioni sul prodotto xxx, premi il tasto 2 per assistenza tecnica, premi il tasto 3 per l'amministrazione. Si incidono 3 messaggi di annuncio all'operatore che risponde (informazioni, assistenza, amministrazione) in modo da conoscere in anticipo quale opzione ha scelto il chiamante. Quindi qualuque sia la scelta del chiamante il titolare del numero verde la conosce in anticipo e può rispondere in modo puntuale, anche se riceve su un unico numero. In questo caso, il costo sarà dato dalla prima ricarica di traffico telefonico da 150 euro +i con la quale si riceve il numero verde e la produzione di 4 messaggi audio che ha un costo di 109 euro una tantum per un totale di 259 euro+i

Esempio di utilizzo per una azienda con diverse linee telefoniche e filiali in Italia e all'estero

Il messaggio di benvenuto guiderà il chiamante nella scelta che sarà per necessità aziendali, più ampia. Oltre alla possibilità di parlare con un operatore, con l'amministrazione ecc., si può anche smistare la chiamata su qualunque altro numero di telefono in Italia e nel Mondo. Si possono quindi aggiungere al messaggio di benvenuto iniziale anche "premi "1" per parlare con la sede di Milano, premi "2" per la sede di Roma, premi "3" per la sede di New York ecc." Tariffa unica per l'italia senza fasce orarie a partire da 4,00 centesimi al minuto. Tariffa unica internazionale da 11,00 centesimi al minuto. Prendi comunque visione del listino, alcuni paesi difficili da raggiungere, prevedono una tariffa più alta.

Informazioni tecniche

L'albero fonico ha 10 opzioni in orizzontale (i 10 tasti) e 1 in verticale (profondità) , quindi dopo la selezione del tasto da parte del chiamante, la chiamata può terminare su uno o più numeri telefonici (anche per fasce orarie) o in segreteria o sul messaggio di disponibilità, non è previsto quindi un ulteriore livello di scelta. Il messaggio di benvenuto che indica le possibili scelte viene sempre riprodotto e in caso di variazione dell'ordine delle scelte, andrà inciso nuovamente. Le chiamate si ricevono su linee telefoniche e numeri di telefono esistenti (anche su interni) che devono comunque essere raggiungibili dalla rete telefonica pubblica in modo diretto.

Altre informazioni e Assistenza

Se hai dei dubbi o desideri maggiori informazioni su come personalizzare il tuo numero verde, invia una e-mail all'indirizzo info@numeroverde.com indicando la personalizzazione desiderata, risponderemo con una e-mail riepilogativa contenente anche i costi per l'incisione dei messaggi audio.

Le funzioni di Centralino Virtuale prescindono dal normale funzionamento del numero, si può quindi scegliere se usarle o meno, senza nessun obbligo. L'unico costo aggiuntivo è per il messaggio audio iniziale, necessario a guidare il chiamante nelle scelte.