Numero verde per software house con supporto ordinato e tempi di risposta chiari
Un numero verde per software house è una numerazione 800 gratuita per chi chiama: il costo delle chiamate è a carico dell'azienda, ed è regolato da AGCOM. Con il numero verde ricaricabile di NumeroVerde.com instradi le chiamate verso le persone giuste tramite centralino IVR, senza canone né costi di attivazione. Consulta le tariffe complete.
In una software house le chiamate arrivano da clienti, partner e prospect. Senza un flusso chiaro, l’assistenza si intasa e le richieste commerciali finiscono nel posto sbagliato. Un numero verde per software house ricaricabile permette di separare i reparti, senza canone mensile.
Puoi creare un punto unico per il contatto telefonico, instradare in base al tipo di richiesta e misurare i volumi con report utili alla pianificazione del team.
Perché funziona nel settore software
Le chiamate arrivano già al reparto giusto e nessuno deve fare triage a mano.
Il supporto tecnico riceve solo le richieste di assistenza.
Chi chiede una demo arriva al commerciale, e il lead non si perde in mezzo ai ticket.
Esempi tipici
Un cliente chiama per un problema di login: l’IVR lo porta subito all’assistenza, evitando passaggi inutili.
Un prospect chiede una demo: il flusso lo indirizza al commerciale, senza rallentare il supporto.
Una giornata di supporto con il numero verde
Una software house che vende un gestionale in cloud ha i tecnici in parte in ufficio e in parte da remoto. Poco prima delle nove un cliente non riesce ad accedere al programma. Chiama il numero verde dal cellulare, preme 1 e la telefonata arriva al tecnico di turno, che lavora da casa e risponde dal cellulare. Sul display compare il numero chiamante, così ritrova il cliente nel sistema di ticket prima ancora di chiedergli il nome.
Nel primo pomeriggio un'azienda che ha visto il prodotto a una fiera chiede una demo. Preme 2 e parla con il commerciale, mentre il supporto continua a seguire un rilascio. Se il commerciale è in riunione, la chiamata passa in cascata al collega.
Dopo le diciotto l'assistenza chiude e l'IVR fa ascoltare il messaggio con l'indirizzo per aprire un ticket. A fine mese il responsabile del supporto esporta in CSV l'elenco delle chiamate. Guarda in quali giorni e in quali ore si concentrano e quanto durano, e su questi dati organizza i turni del mese dopo.
Con e senza numero verde
Supporto tecnico e vendite di una software house, messi a confronto.
| Situazione | Senza numero verde | Con il numero verde |
|---|---|---|
| Cliente bloccato al login | Chiama il centralino e aspetta di essere passato a un tecnico | Preme 1 e parla subito con l'assistenza tecnica |
| Azienda che chiede una demo | La richiesta finisce in coda insieme ai ticket | Preme 2 e arriva al commerciale |
| Tecnico di turno in smart working | Serve qualcuno in ufficio che giri le chiamate | Risponde dal cellulare o dal centralino VoIP |
| Chiamata dopo l'orario di supporto | Nessuno risponde e il cliente riprova più volte | Un messaggio indica gli orari e dove aprire un ticket |
| Pianificare i turni del supporto | Si stima a memoria il carico di lavoro | I report mostrano giorni, orari e durata delle chiamate |
Il kit consigliato per software house
Per reparti distinti e team distribuiti.
IVR per supporto e commerciale
Menu con scelte da tastiera fino a 100 opzioni per distinguere assistenza, vendite e amministrazione.
Orari per reparto
Definisci orari specifici per supporto e vendite, con messaggi dedicati per chiusure o festività.
Cascata su team distribuiti
Fino a 20 numeri in sequenza per garantire risposta anche in smart working.
Esempi di messaggi vocali per software house
Esempio di messaggio IVR
Benvenuto. Per assistenza tecnica premi 1. Per demo e commerciale premi 2. Per amministrazione premi 3. Per parlare con un operatore premi 0.
Esempio di messaggio non disponibile
In questo momento il supporto non è operativo. Puoi aprire un ticket all’indirizzo ... oppure richiamare negli orari indicati.
Costi chiari e spesa a consumo
Il servizio è a credito: nessun canone mensile e nessuna attivazione. La prima ricarica è di 150 € + IVA e diventa credito disponibile.
Paghi solo quando ricevi chiamate e puoi monitorare il saldo con avvisi automatici.
Tariffe senza fasce orarie, valide 24h su 24: si parte da 4 cent/min + IVA per le chiamate da rete fissa. Il listino completo (Italia ed estero) è nella pagina tariffe.
Per contenere i costi da mobile, puoi far squillare prima una terminazione fissa o VoIP e usare il cellulare come backup.
Come si attiva
Scegli il numero, indichi la destinazione e completi l’ordine online. Con carta o PayPal l’attivazione è immediata e il numero è operativo in circa 1 minuto.
Con bonifico l’attivazione avviene entro 24-48 ore lavorative dalla verifica. Poi modifichi IVR, orari e destinazioni quando vuoi dal pannello.
Assistenza reale quando serve
Operatore autorizzato - Iscritti al Registro Operatori di Comunicazione (ROC n. 20519) del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
Report per capire carichi e performance
Nell’area clienti hai report con volumi e trend, provenienza geografica, riepilogo per operatore e download dei dettagli in CSV. Nel pannello vedi anche durata e costo delle chiamate e puoi esportare per analisi.
Nessuna sorpresa quando il credito scende
Ricevi un avviso automatico quando il saldo arriva a 30 €. Se il credito si esaurisce il numero resta attivo ma non riceve chiamate finché non ricarichi.
FAQ per Software house
Il numero verde per software house è gratuito per chi chiama?
Sì, il chiamante non paga. Il costo delle chiamate viene scalato dal credito del numero verde, in base a durata e terminazione.
C’è un canone mensile?
No, non c’è canone mensile. Il servizio è prepagato e usi il credito solo quando ricevi chiamate.
Posso differenziare supporto tecnico, commerciale e amministrazione?
Sì, con IVR e regole di instradamento puoi separare assistenza, vendite e fatture in modo ordinato.
Posso gestire orari diversi per supporto e vendite?
Sì, puoi definire fasce orarie e messaggi diversi per ogni reparto, anche con chiusure programmate.
Cosa succede se finisco il credito?
Il numero resta attivo ma non riceve chiamate fino alla ricarica. Ricevi avvisi automatici quando il credito scende.
Posso vedere durata e costo delle chiamate?
Sì, nel pannello trovi dettagli con durata e costo, oltre a report e file esportabili.
È utile per team distribuiti o in smart working?
Sì, puoi instradare su numeri diversi e usare la cascata per garantire risposta anche con team distribuiti.
Quanto tempo serve per attivarlo?
Con carta o PayPal il numero è operativo in circa 1 minuto. Con bonifico l’attivazione avviene in 24-48 ore lavorative dopo la verifica.
Organizza le chiamate tra supporto e vendite
Centralizza il contatto telefonico e instrada le richieste senza sovraccaricare il team tecnico.
Attiva il numero verde e imposta un flusso adatto alla tua organizzazione.
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