Report Numero Verde: monitora chiamate, provenienza e andamento
Con i report del Numero Verde hai una visione chiara di volumi, trend e provenienza delle chiamate: grafici mensili, mappa geografica, riepilogo per operatore e download CSV per analisi avanzate. Tutto è disponibile nell’Area Clienti e incluso nel servizio, senza costi aggiuntivi.
Cosa mostrano i report del Numero Verde
I report ti aiutano a capire quante chiamate ricevi, da dove arrivano e come varia il traffico nel tempo. In pochi secondi puoi individuare picchi, aree geografiche più attive e differenze tra rete fissa e operatori mobili.
- Andamento mensile delle chiamate con grafici dedicati
- Mappa Italia con provenienza per regione e dettaglio per distretto/prefisso
- Riepilogo per operatore (mobile + rete fissa + anonimi)
- Chiamate in corso per chi riceve più chiamate contemporaneamente
- Fuso orario configurabile per sedi estere
- Esportazione CSV dei dettagli chiamata
Grafici mensili delle chiamate
Nell’Area Clienti trovi il grafico delle chiamate del mese corrente, utile per verificare a colpo d’occhio quantità e andamento del traffico, confrontare periodi diversi e capire se una campagna sta generando contatti.
Provenienza geografica: regioni e distretti telefonici
La mappa dell’Italia mostra la provenienza delle chiamate su base regionale. Cliccando sulle regioni puoi vedere anche il dettaglio per distretto/prefisso. È uno strumento ideale per capire dove il servizio è più richiesto e dove rafforzare marketing e comunicazione.
Riepilogo chiamate per operatore
Oltre alla parte geografica, hai una vista aggregata per operatore: quante chiamate arrivano da rete fissa e da operatori mobili (es. TIM, Vodafone, Wind, ecc.), inclusi gli anonimi. Perfetto per avere un quadro immediato della composizione del traffico.
Chiamate in contemporanea
Se scegli di ricevere più chiamate contemporaneamente, il pannello evidenzia quante chiamate sono in corso e da quale operatore provengono: utile per monitorare carichi, picchi e necessità operative in tempo reale.
Configura il fuso orario (utile per sedi estere)
Se la tua azienda lavora anche fuori dall’Italia, puoi impostare il fuso orario in base alla sede di destinazione. In questo modo la gestione del traffico e delle fasce operative risulta coerente con l’orario locale.
Download CSV: esporta i dati e fai analisi avanzate
Nella pagina “dettagli traffico” puoi scaricare un file CSV con tutte le informazioni utili per audit e reportistica. Nel file trovi: data e ora della chiamata, numero chiamante, numeri di terminazione, durata e importo.
Con il CSV puoi costruire report personalizzati (Excel/Google Sheets/BI), confrontare periodi e ricavare KPI come volumi per giorno/orario, durata media e costo medio per contatto.
Tip: crea un confronto “prima/dopo” per misurare l’impatto di campagne ADV, nuove landing o cambi IVR.
Come usare i report per marketing, vendite e qualità
1) Misura le campagne e ottimizza il budget
Confronta i volumi chiamate nei periodi di campagna, identifica i giorni/orari più performanti e rialloca l’investimento su canali e aree geografiche che portano contatti reali.
2) Scopri dove cresce la domanda
La provenienza per regione e distretto ti aiuta a capire dove potenziare presenza commerciale, logistica o comunicazione locale.
3) Gestisci picchi e continuità operativa
Monitorando chiamate in contemporanea e trend, puoi decidere se aggiungere operatori, rivedere fasce orarie o migliorare i messaggi.
Vuoi completare la configurazione? Scopri anche il Centralino Virtuale (IVR).
FAQ – Report Numero Verde
Cosa mostrano i report numero verde?
Mostrano andamento delle chiamate, provenienza geografica e riepilogo per operatore.
Posso vedere i grafici mensili delle chiamate?
Sì, il pannello mostra grafici mensili per analizzare trend e volumi.
Il report include la provenienza delle chiamate?
Sì, la mappa indica la provenienza per regione e distretto telefonico.
Posso scaricare i dati in CSV?
Sì, puoi scaricare un file CSV con data/ora, numero chiamante, terminazione, durata e importo.
Esistono report per operatore mobile?
Sì, trovi il riepilogo delle chiamate per operatore e per rete fissa, inclusi gli anonimi.
Il servizio report è incluso?
Sì, i report sono inclusi senza costi aggiuntivi.
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