FAQ IVR e messaggi vocali del numero verde 800

Come funziona il centralino virtuale (IVR) del numero verde, come creare il menu a tasti, registrare messaggi professionali.

L'IVR (Interactive Voice Response) è il centralino virtuale incluso nel tuo numero verde: smista le chiamate tra reparti, accoglie il chiamante con un messaggio professionale e offre un'esperienza telefonica strutturata, senza bisogno di hardware. In questa sezione trovi risposte su come crearlo, configurarlo e sfruttarlo al meglio.

L'IVR (Interactive Voice Response) è il centralino virtuale del numero verde: un menu vocale che smista le chiamate in base al tasto premuto dal chiamante. "Per vendite prema 1, per assistenza prema 2": il chiamante sceglie e la chiamata arriva alla persona giusta. Approfondisci: cos'è l'IVR e come funziona →

L'IVR è incluso nel servizio, senza costi aggiuntivi. Lo configuri dal pannello di controllo e lo attivi o disattivi quando vuoi. Non serve acquistare un centralino fisico né software aggiuntivo. Approfondisci: funzionalità incluse →

Per molte aziende sì. L'IVR del numero verde offre le funzioni principali di un centralino (smistamento chiamate, messaggi di benvenuto, code di attesa) senza hardware, senza manutenzione e senza costi di installazione. Per esigenze complesse (trasferimento tra interni, conferenze) può essere complementare a un centralino esistente. Approfondisci: IVR vs. centralino tradizionale →

Dal pannello di controllo: registri o carichi il messaggio vocale che elenca le opzioni ("prema 1 per..., prema 2 per...") e per ogni tasto associ una destinazione (numero fisso, mobile, VoIP, segreteria o un altro messaggio). Salvi e il menu è attivo. Approfondisci: configurazione passo per passo →

Puoi configurare fino a 10 tasti (0-9). In pratica, i menu più efficaci usano 3-5 opzioni: un numero maggiore confonde il chiamante e allunga i tempi di scelta. Meno è meglio. Approfondisci: quante opzioni inserire →

Puoi configurare un comportamento predefinito: ripetere il messaggio, instradare la chiamata sulla destinazione principale o trasferirla a un operatore. In questo modo anche chi non interagisce con il menu viene gestito senza restare in attesa indefinita. Approfondisci: timeout e comportamento predefinito →

Carichi un file audio (MP3 o WAV) registrato professionalmente. Puoi sostituire i messaggi in qualsiasi momento. Approfondisci: registrazione e upload →

Dipende dall'immagine che vuoi comunicare. Una voce professionale (speaker) trasmette struttura e affidabilità; la tua voce naturale trasmette vicinanza e autenticità. Per i menu IVR complessi, la voce professionale è generalmente preferibile perché garantisce chiarezza e uniformità. Approfondisci: voce professionale vs. voce propria →

Un esempio classico: "Benvenuto in [azienda]. Per vendite prema 1. Per assistenza tecnica prema 2. Per amministrazione prema 3. Per parlare con un operatore resti in linea." Ogni tasto instrada la chiamata sul numero del reparto corrispondente. Approfondisci: esempi per tipo di azienda →

Sì. Per uno studio associato: "Per l'avvocato Rossi prema 1. Per l'avvocato Bianchi prema 2. Per la segreteria prema 3." Per uno studio individuale spesso basta un messaggio di benvenuto senza menu, con instradamento diretto alla destinazione. Approfondisci: modelli per professionisti →

Un IVR tipo Comune: "Per informazioni TARI prema 1. Per il calendario raccolta prema 2. Per segnalare un disservizio prema 3. Per prenotare un ritiro ingombranti prema 4. Per parlare con un operatore prema 5." Ogni tasto va all'ufficio competente. Approfondisci: IVR per la pubblica amministrazione →

Un centralino virtuale a costo zero

L'IVR è incluso nel numero verde: niente hardware, niente canone, niente installazione.

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Guide di approfondimento

IVR e centralino virtuale

Cos'è l'IVR, come funziona, cosa lo distingue da un centralino fisico e perché è incluso senza costi aggiuntivi.

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Creare il menu IVR

Come configurare i tasti, quante opzioni inserire, timeout, comportamento predefinito e regole per un menu efficace.

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Messaggi vocali professionali

Registrare messaggi di benvenuto, menu IVR, attesa e fuori orario. Voce professionale vs. voce propria, formati e upload.

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Esempi IVR per settore

Modelli pronti per aziende, studi professionali, e-commerce, Comuni e PA: testi, struttura e destinazioni consigliate.

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