FAQ Problemi e soluzioni del numero verde 800

Troubleshooting: il numero verde non funziona, le chiamate non arrivano, problemi audio, pannello di controllo e come contattare l'assistenza.

Il numero verde non funziona come ti aspetti? In questa sezione trovi le soluzioni ai problemi più comuni: credito esaurito, chiamate che non arrivano, qualità audio, accesso al pannello di controllo e come contattare l'assistenza quando serve.

La causa più frequente è il credito esaurito: verifica il saldo dal pannello di controllo. Se il credito è a zero, ricarica con carta di credito (ripristino immediato). Se il credito c'è, controlla che le destinazioni siano configurate correttamente e che il numero di destinazione sia raggiungibile. Approfondisci: diagnosi completa →

Se il numero verde squilla, il servizio funziona correttamente: la chiamata arriva alla destinazione configurata. Il problema è che la destinazione non risponde. Verifica che il numero di destinazione sia presidiato, che il telefono non sia in modalità silenziosa o deviato, e che la cascata sia attiva per avere un backup. Approfondisci: il numero squilla ma non risponde →

Dipende dal messaggio. "Il numero chiamato non è raggiungibile" indica un problema sulla destinazione (non sul numero verde). In ogni caso, verifica il pannello e contattaci se il problema persiste. Approfondisci: messaggi di errore →

Verifica tre cose: che il numero di destinazione sia corretto (un errore di digitazione è sufficiente), che la destinazione sia raggiungibile (prova a chiamarla direttamente), e che i filtri (blocco anonimi, filtro rete) non stiano bloccando le chiamate che ti aspetti. Approfondisci: diagnosi passo per passo →

Se ricevi le chiamate da fisso ma non da mobile (o viceversa), è probabile che sia attivo un filtro per rete. Se ricevi le chiamate con CLI ma non quelle anonime, è attivo il blocco anonimi. Controlla i filtri nel pannello di controllo. Approfondisci: filtri e blocchi attivi →

Verifica le destinazioni configurate nel pannello, in particolare le fasce orarie: la chiamata potrebbe essere instradata su un numero differente perché la fascia è configurata in modo diverso da quello che pensi. Controlla anche l'IVR: ogni tasto ha una destinazione indipendente. Approfondisci: destinazione sbagliata →

Nella quasi totalità dei casi la qualità audio dipende dalla destinazione, non dal numero verde. Se la destinazione è un cellulare con segnale debole o una linea VoIP con connessione internet instabile, l'audio ne risente. Prova a instradare su un fisso per confrontare. Approfondisci: cause e soluzioni →

Se il messaggio registrato suona distorto, metallico o con volume basso, il problema è quasi sempre nel file audio: formato non ottimale, registrazione in ambiente rumoroso o volume troppo basso. Registra in formato WAV 16 kHz mono, da un ambiente silenzioso, e ricaricalo. Approfondisci: migliorare i messaggi →

Verifica di usare le credenziali corrette (email e password fornite all'attivazione). Se hai dimenticato la password, usa la funzione "Password dimenticata" per reimpostarla via email. Se il problema persiste, contattaci: verifichiamo lo stato del tuo account. Approfondisci: accesso e credenziali →

Le modifiche dal pannello sono normalmente immediate. Se la modifica non sembra attiva, verifica di aver salvato (il pulsante "Salva" deve essere stato cliccato), svuota la cache del browser e ricarica la pagina del pannello per confermare che la modifica sia registrata. Prova una chiamata di test. Approfondisci: modifiche non attive →

Il credito e il registro delle chiamate si aggiornano in tempo reale. Se vedi dati non aggiornati, prova a ricaricare la pagina (F5 o Ctrl+R). Se il problema persiste su più browser, contattaci: potrebbe trattarsi di un ritardo temporaneo della piattaforma. Approfondisci: aggiornamento dati →

Puoi contattarci al numero verde gratuito 800 12 90 91 (dal lunedì al venerdì, ore 9-18) oppure via email. Rispondiamo entro poche ore durante l'orario lavorativo. Per le urgenze (numero verde non funzionante), il telefono è il canale più rapido. Approfondisci: canali e orari di assistenza →

L'assistenza è inclusa nel servizio, senza costi aggiuntivi. Non ci sono piani "base" con assistenza limitata e piani "premium" con assistenza prioritaria: tutti i clienti hanno accesso allo stesso livello di supporto. Approfondisci: cosa è incluso →

Sì. Se hai bisogno di aiuto per configurare le destinazioni, le fasce orarie, l'IVR o qualsiasi altra funzionalità, contattaci e ti guidiamo passo per passo. L'obiettivo è renderti autonomo, ma siamo qui ogni volta che ti serve supporto. Approfondisci: assistenza alla configurazione →

Non riesci a risolvere? Chiamaci.

Assistenza inclusa, nessun costo aggiuntivo. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, 9-18.

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Numero verde non funziona

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Chiamate non arrivano

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