Numero verde non funziona: cause e soluzioni

Checklist di diagnosi rapida

Quando il numero verde sembra non funzionare, segui questi 5 passaggi nell'ordine indicato. Nella maggior parte dei casi il problema si risolve ai primi due.

1. Controlla il credito. Accedi al pannello di controllo e verifica il saldo. Se è a zero o negativo, il numero verde non può ricevere chiamate. La soluzione è ricaricare: con carta di credito il ripristino è immediato (pochi secondi), con bonifico servono 1-2 giorni. Per la procedura, consulta la guida Come ricaricare. Questo è in assoluto il problema più frequente.

2. Verifica la destinazione. Dal pannello, controlla che il numero di destinazione sia corretto (un errore di una cifra è sufficiente a far fallire l'instradamento). Poi chiama direttamente il numero di destinazione da un altro telefono: se non risponde nemmeno in chiamata diretta, il problema è sulla destinazione (telefono spento, linea interrotta, deviazione attiva) e non sul numero verde.

3. Controlla le fasce orarie. Se stai chiamando in un orario diverso da quello lavorativo, la chiamata potrebbe essere instradata su una destinazione diversa (segreteria, messaggio fuori orario, cellulare). Verifica nel pannello quale fascia oraria è attiva in questo momento e quale destinazione è associata a quella fascia.

4. Verifica i filtri. Se hai attivato il blocco delle chiamate anonime o il filtro per rete (solo fisso, solo mobile), le chiamate che non rientrano nei criteri vengono rifiutate. Prova a chiamare il numero verde da un telefono con CLI visibile e da una rete non filtrata.

I messaggi di errore e il loro significato

Scenari specifici

Funzionava ieri e oggi non funziona più. La causa più probabile è il credito esaurito: se ieri il saldo era basso e nel frattempo le chiamate lo hanno portato a zero, oggi il numero non funziona. Controlla il saldo. Se il credito c'è, verifica se qualcuno ha modificato la configurazione (destinazione, fasce orarie, filtri) dal pannello.

Funziona da fisso ma non da mobile (o viceversa). Verifica nelle impostazioni liste Blocca/consenti i dati inseriti.

Funziona solo per me ma non per i clienti. Se tu riesci a chiamare il numero verde e ricevere la chiamata, il servizio funziona. Se i clienti riferiscono problemi, chiedi loro il dettaglio: sentono squillare? Sentono un messaggio? Quale messaggio? Queste informazioni ti permettono di diagnosticare il problema dalla tabella dei messaggi di errore qui sopra.

Il numero verde funziona ma l'IVR non parte. Verifica che l'IVR sia attivo nel pannello (potrebbe essere stato disattivato per errore). Controlla che il messaggio audio sia assegnato e che sia nel formato corretto (MP3 o WAV). Prova a ricaricarlo.

Quando contattare l'assistenza

Se hai seguito la checklist e il problema persiste, contattaci. Abbiamo accesso alla piattaforma di rete e possiamo verificare lo stato del numero verde, l'instradamento e la configurazione da un livello che non è visibile dal pannello di controllo. Per i canali e gli orari di assistenza, consulta la guida Assistenza e supporto.

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