Problemi con il pannello di controllo del numero verde 800

Non riesco ad accedere

Credenziali errate. Le credenziali di accesso (email e password) vengono fornite via email al momento dell'attivazione del numero verde. Verifica di usare l'email corretta (è l'email indicata in fase di registrazione) e la password esatta (attenzione a maiuscole, minuscole e spazi accidentali). Se copi e incolli la password dall'email, assicurati di non includere spazi prima o dopo.

Password dimenticata. Nella pagina di login, clicca "Recupero chiavi di accesso" e inserisci il numero verde. Riceverai un'email con un link e nuove password, con una durata di 90 giorni. Se l'email non arriva, controlla la cartella spam.

Account bloccato. Dopo diversi tentativi di accesso con password errata, l'account potrebbe essere temporaneamente bloccato per sicurezza. In questo caso, attendi 15-30 minuti e riprova, oppure usa la funzione "Password dimenticata" per reimpostarla.

Le modifiche non si attivano

Pulsante "Salva" non cliccato. È il problema più banale e più frequente: hai modificato la configurazione (destinazione, fascia oraria, IVR) ma non hai cliccato il pulsante "Salva" prima di uscire dalla pagina. Le modifiche sono effettive solo dopo il salvataggio esplicito. Torna alla sezione, verifica che la modifica sia presente e clicca "Salva".

Cache del browser. In rari casi il browser mostra una versione precedente della pagina memorizzata nella cache. Ricarica la pagina con Ctrl+F5 (Windows/Linux) o Cmd+Shift+R (Mac) per forzare il caricamento dal server. Se il problema persiste, prova con un browser diverso o con una finestra di navigazione privata.

Verifica con una chiamata di test. Il modo più affidabile per verificare che una modifica sia attiva è fare una chiamata di test al numero verde. Se la modifica riguarda una destinazione, chiama e verifica che il telefono corretto squilli. Se riguarda l'IVR, chiama e verifica che il messaggio sia quello nuovo.

Dati non aggiornati

Il credito e il registro delle chiamate nel pannello si aggiornano in tempo reale. Se i dati sembrano non aggiornati (ad esempio il credito non riflette una ricarica appena effettuata), la prima azione è ricaricare la pagina (F5). Se il problema persiste, svuota la cache del browser.

Per le ricariche con carta di credito, l'accredito è immediato: se dopo 5 minuti il saldo non si aggiorna, verifica che il pagamento sia stato effettivamente completato (controlla l'estratto conto della carta o la conferma email). Per le ricariche con bonifico, l'accredito avviene alla ricezione dell'importo: 1-2 giorni lavorativi per un bonifico ordinario.

Il pannello è lento o non si carica

Il pannello di controllo è un'applicazione web che funziona su qualsiasi browser moderno. Se il caricamento è lento, le cause possibili sono: connessione internet lenta (prova a ricaricare altri siti per confrontare), browser obsoleto (aggiorna Chrome, Firefox, Edge o Safari all'ultima versione), estensioni del browser che interferiscono (prova in modalità navigazione privata dove le estensioni sono disattivate).

Se il pannello non si carica affatto e altri siti web funzionano normalmente, potrebbe trattarsi di un problema temporaneo della piattaforma. In questo caso contattaci: i problemi di piattaforma sono rari ma possibili, e li risolviamo con priorità.

Modifiche accidentali

Se hai modificato una configurazione per errore (destinazione sbagliata, fascia oraria cancellata, IVR disattivato), puoi ripristinarla dal pannello stesso. Le configurazioni precedenti non vengono archiviate automaticamente, quindi dovrai reimpostare manualmente i valori corretti. Per evitare problemi futuri, annota le configurazioni importanti (destinazioni, fasce orarie, cascata) in un documento separato prima di fare modifiche significative.

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