Pannello di controllo del numero verde 800: guida completa

In breve: il pannello di controllo è l'interfaccia web da cui gestisci ogni aspetto del numero verde: destinazioni, fasce orarie, IVR, messaggi vocali, report, credito. Accessibile da qualsiasi browser (desktop, tablet, smartphone), senza software da installare. Le modifiche sono immediate.

Accesso e credenziali

Il pannello di controllo è accessibile all'indirizzo indicato nell'email di attivazione. Le credenziali (nome utente e password) vengono generate al momento dell'attivazione del numero verde e inviate via email e hanno una durata di 90 giorni

Non c'è limite al numero di accessi simultanei: puoi fornire le credenziali a più collaboratori se vuoi che più persone possano gestire la configurazione.

Le sezioni principali

Il pannello è organizzato in sezioni che rispecchiano le funzionalità del numero verde. Ecco cosa trovi in ciascuna.

Dashboard. La schermata principale mostra a colpo d'occhio lo stato del numero verde: credito residuo, numero di chiamate ricevute nell'ultimo periodo, destinazione attiva e stato del servizio (attivo/sospeso). È il punto di partenza per una verifica rapida.

Configurazione. La sezione più importante, da cui imposti le destinazioni (fisso, mobile, VoIP), la cascata, il numero di squilli prima del passaggio alla destinazione successiva e il comportamento in caso di mancata risposta. Le modifiche salvate sono operative istantaneamente: non c'è tempo di propagazione.

Fasce orarie. Qui definisci le regole temporali: orario di lavoro, pausa pranzo, sera, weekend, festivi. Ogni fascia può avere destinazioni diverse e comportamenti diversi. Puoi creare configurazioni temporanee (ad esempio per il periodo natalizio) senza alterare quella ordinaria.

IVR e messaggi. La sezione dedicata al centralino virtuale e ai messaggi vocali. Da qui carichi o registri i messaggi (benvenuto, fuori orario, attesa), configuri il menu IVR (tasti e destinazioni) e attivi la segreteria telefonica. Per i dettagli, consulta le FAQ IVR e messaggi vocali.

Report. Statistiche complete sulle chiamate ricevute: volume giornaliero, distribuzione oraria, durata media, rete di provenienza (fisso o mobile), tasto IVR premuto, destinazione raggiunta. I dati possono essere filtrati per periodo e sono esportabili. Per i dettagli, consulta le FAQ Report e statistiche.

Credito e ricariche. Mostra il credito residuo in tempo reale, lo storico delle ricariche e il consumo medio. Da qui puoi procedere alla ricarica con carta di credito (accredito immediato) o generare i dati per il bonifico. Per i dettagli, consulta le FAQ Ricariche e credito.

Filtri e blocchi. Da qui gestisci il blocco delle chiamate anonime, la blacklist di numeri indesiderati e i filtri per rete di provenienza. Per i dettagli, consulta la guida Blocco chiamate e filtri.

Modifiche in tempo reale

Ogni modifica effettuata dal pannello è operativa immediatamente. Non esiste un pulsante "invia richiesta" con attesa di lavorazione: salvi la configurazione e da quell'istante le chiamate vengono gestite secondo le nuove regole. Questo è un vantaggio significativo rispetto a molti operatori tradizionali, dove le modifiche richiedono un ticket all'assistenza e tempi di attesa di ore o giorni.

Le implicazioni pratiche sono importanti: se alle 17:55 ti rendi conto di aver dimenticato di attivare la modalità fuori orario per le 18:00, puoi farlo in 10 secondi dal cellulare. Se un collega è assente per malattia e vuoi dirottare le sue chiamate su un altro numero, lo fai immediatamente. Se un cliente segnala un problema, puoi verificare e correggere la configurazione in tempo reale mentre sei al telefono con lui.

Accesso da mobile

Il pannello è responsive e funziona su qualsiasi dispositivo con un browser moderno. Su smartphone l'interfaccia si adatta allo schermo e le operazioni più comuni (cambio destinazione, verifica credito, consultazione report) sono accessibili con pochi tocchi. Non serve un'app dedicata: il browser del telefono è sufficiente.

Questo rende possibile gestire il numero verde da qualsiasi luogo: dall'ufficio, da casa, in viaggio, dal cantiere, dal negozio. La gestione del numero verde non ti vincola a una postazione fissa.

Gestione multi-numero

Se hai attivato più numeri verdi (ad esempio uno per il servizio clienti e uno per le vendite, oppure numeri dedicati a campagne pubblicitarie diverse), li trovi tutti nello stesso pannello di controllo. Puoi passare da un numero all'altro con un click, ciascuno con la propria configurazione indipendente, i propri report e il proprio credito.