Pannello di controllo del numero verde 800: guida completa

In breve: il pannello di controllo è l'interfaccia web da cui gestisci ogni aspetto del numero verde: destinazioni, fasce orarie, IVR, messaggi vocali, report, credito. Accessibile da qualsiasi browser (desktop, tablet, smartphone), senza software da installare. Le modifiche sono immediate.

Accesso e credenziali

Il pannello di controllo è accessibile all'indirizzo indicato nell'email di attivazione. Le credenziali (nome utente e password) vengono generate al momento dell'attivazione del numero verde e inviate via email e hanno una durata di 90 giorni. Quando sono scadute, se ne richiedono di nuove dalla pagina di recupero password.

Non c'è limite al numero di accessi simultanei: puoi fornire le credenziali a più collaboratori se vuoi che più persone possano gestire la configurazione.

Le sezioni principali

Il pannello è organizzato in sezioni che rispecchiano le funzionalità del numero verde.

Dashboard. La schermata principale mostra a colpo d'occhio lo stato del numero verde: credito residuo, numero di chiamate ricevute nell'ultimo periodo, destinazione attiva e stato del servizio (attivo/sospeso).

Configurazione. Da qui imposti le destinazioni (fisso, mobile, VoIP), la cascata, il numero di squilli prima del passaggio alla destinazione successiva e il comportamento in caso di mancata risposta. Le modifiche salvate sono operative subito.

Fasce orarie. Qui definisci le regole temporali: orario di lavoro, pausa pranzo, sera, weekend, festivi. Ogni fascia può avere destinazioni diverse e comportamenti diversi. Puoi creare configurazioni temporanee (ad esempio per il periodo natalizio) senza alterare quella ordinaria.

IVR e messaggi. La sezione dedicata al centralino virtuale e ai messaggi vocali. Da qui carichi o registri i messaggi (benvenuto, fuori orario, attesa), configuri il menu IVR (tasti e destinazioni) e attivi la segreteria telefonica. Per i dettagli, consulta le FAQ IVR e messaggi vocali.

Report. Statistiche complete sulle chiamate ricevute: volume giornaliero, distribuzione oraria, durata media, rete di provenienza (fisso o mobile), tasto IVR premuto, destinazione raggiunta. I dati possono essere filtrati per periodo e sono esportabili. Per i dettagli, consulta le FAQ Report e statistiche.

Credito e ricariche. Mostra il credito residuo in tempo reale, lo storico delle ricariche e il consumo medio. Da qui puoi procedere alla ricarica con carta di credito (accredito immediato) o generare i dati per il bonifico. Per i dettagli, consulta le FAQ Ricariche e credito.

Filtri e blocchi. Da qui gestisci il blocco delle chiamate anonime, la blacklist di numeri indesiderati e i filtri per rete di provenienza. Per i dettagli, consulta la guida Blocco chiamate e filtri.

Modifiche in tempo reale

Ogni modifica effettuata dal pannello è operativa immediatamente. Non esiste un pulsante "invia richiesta" con attesa di lavorazione: salvi la configurazione e da quell'istante le chiamate vengono gestite secondo le nuove regole. Con molti operatori tradizionali, invece, le modifiche richiedono un ticket all'assistenza e tempi di attesa di ore o giorni.

Se alle 17:55 ti rendi conto di aver dimenticato di attivare la modalità fuori orario per le 18:00, puoi farlo in 10 secondi dal cellulare. Se un collega è assente per malattia e vuoi dirottare le sue chiamate su un altro numero, lo fai immediatamente. Se un cliente segnala un problema, puoi verificare e correggere la configurazione in tempo reale mentre sei al telefono con lui.

Accesso da mobile

Il pannello è responsive e funziona su qualsiasi dispositivo con un browser moderno. Su smartphone l'interfaccia si adatta allo schermo e le operazioni più comuni (cambio destinazione, verifica credito, consultazione report) sono accessibili con pochi tocchi. Non serve un'app dedicata: il browser del telefono è sufficiente.

Puoi quindi gestire il numero verde da qualsiasi luogo: dall'ufficio, da casa, in viaggio, dal cantiere, dal negozio.

Gestione multi-numero

Se hai attivato più numeri verdi (ad esempio uno per il servizio clienti e uno per le vendite, oppure numeri dedicati a campagne pubblicitarie diverse), li trovi tutti nello stesso pannello di controllo. Puoi passare da un numero all'altro con un click, ciascuno con la propria configurazione indipendente, i propri report e il proprio credito.