Come configurare le destinazioni del numero verde 800

In breve: la destinazione è il numero su cui ricevi le chiamate al tuo 800: fisso, mobile o VoIP. Puoi impostare destinazioni multiple in cascata (se la prima non risponde, la chiamata passa alla seconda) e cambiare tutto in qualsiasi momento dal pannello di controllo.

Tipi di destinazione

Il numero verde può instradare le chiamate su tre tipi di numerazione italiana, ciascuno con caratteristiche e costi diversi.

Numero fisso (prefisso geografico: 02, 06, 055…). La destinazione più economica. La tariffa per le chiamate da fisso instradate su fisso parte da € 0,04/min: è il costo più basso in assoluto. Il numero fisso è la scelta ideale per aziende con una sede stabile, dove il telefono è sempre presidiato durante l'orario di lavoro.

Numero mobile (prefisso 3xx). Massima flessibilità: puoi rispondere ovunque ti trovi. Le tariffe sono più alte (da € 0,33/min per chiamate da fisso, da € 0,65/min per chiamate da mobile) ma la libertà di movimento può giustificare il costo aggiuntivo, specialmente per professionisti, artigiani e imprenditori che non sono sempre in ufficio.

Numero VoIP (prefisso geografico con terminazione IP). Utilizzabile da qualsiasi dispositivo connesso a internet: computer, smartphone con app VoIP, telefono IP. È la scelta migliore per lo smart working, i team distribuiti e le aziende senza linea telefonica tradizionale.

Destinazione singola vs. cascata

La configurazione più semplice prevede una sola destinazione: tutte le chiamate al numero verde vengono instradate su un unico numero. Se quel numero è occupato o non risponde, la chiamata va persa (a meno che tu non abbia attivato la segreteria).

La configurazione a cascata risolve questo problema. Imposti un numero principale (prima destinazione) e uno o più numeri di backup (seconda, terza destinazione). Se la prima destinazione non risponde entro un numero di squilli configurabile, la piattaforma instrada automaticamente la chiamata sulla seconda, poi sulla terza. Il chiamante percepisce un'unica sequenza di squilli, senza interruzioni né toni di errore.

Il numero di squilli: come impostarlo

Il numero di squilli prima del passaggio alla destinazione successiva è un parametro critico. Un valore troppo basso (2-3 squilli) rischia di non dare il tempo di rispondere; un valore troppo alto (8-10 squilli) fa attendere il chiamante troppo a lungo prima che la cascata si attivi.

La regola pratica è: per un ufficio con personale dedicato al telefono, 4-5 squilli sono sufficienti. Per un cellulare che può essere in tasca o in un'altra stanza, 5-6 squilli danno il tempo di raggiungere il telefono. Per la segreteria come destinazione finale, il numero di squilli non è rilevante perché la segreteria risponde sempre.

Scenari di configurazione

Ufficio con centralino fisico. Prima destinazione: il numero del centralino (fisso). Il centralino gestisce la distribuzione interna. Seconda destinazione: cellulare del responsabile. Terza destinazione: segreteria. In questo modo, se il centralino è occupato su tutte le linee, la chiamata non va persa.

Professionista singolo. Prima destinazione: VoIP dell'ufficio (costa come un fisso, funziona anche da casa in smart working). Seconda destinazione: cellulare personale. Terza destinazione: segreteria con messaggio personalizzato. Copertura completa in ogni situazione.

Team distribuito senza sede. Prima destinazione: cellulare del primo operatore. Seconda destinazione: cellulare del secondo operatore. Terza destinazione: segreteria. Il costo è più alto (traffico su mobile) ma la flessibilità è totale.

E-commerce con orari estesi. Prima destinazione: fisso del customer care (orario d'ufficio). La fascia oraria serale cambia la destinazione sul cellulare del responsabile. La fascia notturna attiva la segreteria con messaggio che invita a scrivere via email.

Impatto delle destinazioni sui costi

La scelta della destinazione influisce direttamente sul costo per chiamata. La combinazione più economica è una chiamata da rete fissa instradata su un numero fisso (€ 0,04/min). La più costosa è una chiamata da mobile instradata su mobile (€ 0,65/min). La differenza è di oltre 16 volte.

Se il volume di chiamate è significativo e la maggior parte arriva da rete mobile, configurare la destinazione su un numero fisso o VoIP anziché su un cellulare può ridurre i costi in modo sostanziale. Per un calcolo personalizzato, consulta la guida Stima della spesa mensile.

Cambiare destinazione al volo

Le destinazioni si modificano in tempo reale dal pannello di controllo: niente ticket, niente attese. Questo ti permette di adattare la configurazione alla situazione del momento: un collega malato, una trasferta, un guasto alla linea, un evento straordinario. Cambi la destinazione in 10 secondi e le chiamate vengono immediatamente instradate sul nuovo numero.