Blocco chiamate sul numero verde 800: anonimi, blacklist e filtri

In breve: puoi bloccare le chiamate da numeri anonimi, creare una blacklist di numeri specifici e filtrare le chiamate per rete di provenienza (solo fisso, solo mobile o entrambe). Le chiamate bloccate non consumano credito e non disturbano le tue destinazioni.

Perché filtrare le chiamate in ingresso

Il numero verde è per definizione raggiungibile da chiunque, gratuitamente. Questa apertura è il suo punto di forza, ma può diventare un problema se qualcuno ne abusa: chiamate moleste ripetute, spam telefonico, chiamate mute da centralini automatici, scherzi. Ogni chiamata indesiderata consuma credito (perché la piattaforma la instrada sulla destinazione prima che tu possa riconoscerla come indesiderata) e fa perdere tempo.

I filtri del numero verde ti permettono di proteggere il credito e il tempo senza sacrificare la raggiungibilità per i clienti legittimi.

Blocco delle chiamate anonime

Le chiamate con numero nascosto (CLI non presentato) rappresentano una quota significativa delle chiamate indesiderate. Dal pannello di controllo puoi attivare il blocco degli anonimi: le chiamate senza CLI vengono rifiutate automaticamente.

Questa funzione ha un effetto doppio: elimina le chiamate moleste che nascondono intenzionalmente il numero e filtra le chiamate automatiche da centralini che non trasmettono il CLI. Il risultato è un flusso di chiamate più pulito e un minor consumo di credito.

Quando attivarlo: se ricevi un numero rilevante di chiamate anonime non produttive. Quando non attivarlo: se il tuo servizio si rivolge a un pubblico che potrebbe legittimamente chiamare con il numero nascosto (ad esempio un servizio di assistenza per situazioni delicate dove l'anonimato è importante).

Blacklist: blocco di numeri specifici

La blacklist è un elenco di numeri telefonici le cui chiamate vengono rifiutate automaticamente. Puoi aggiungere numeri alla blacklist dal pannello di controllo: basta inserire il numero e salvare. Le chiamate da quel numero verranno bloccate immediatamente, senza squillare sulle tue destinazioni e senza consumare credito.

Filtri per rete di provenienza

Puoi configurare il numero verde per accettare chiamate solo da rete fissa, solo da rete mobile o da entrambe. Questo filtro ha due applicazioni principali.

Risparmio sui costi. Se configuri il numero verde per accettare solo chiamate da rete fissa, elimini il traffico più costoso (le chiamate da mobile hanno tariffe significativamente più alte). Questa opzione è adatta a servizi dove la clientela chiama prevalentemente da casa o dall'ufficio e dove la raggiungibilità da mobile non è essenziale.

Profilazione del traffico. Se il tuo numero verde è usato per un servizio specifico (ad esempio informazioni per utenti domestici), limitare la ricezione alla rete fissa può filtrare le chiamate non pertinenti provenienti da cellulare. Viceversa, un servizio rivolto a un pubblico in mobilità può beneficiare del filtro opposto.

Attenzione: limitare le reti accettate riduce per definizione la raggiungibilità del numero verde. Per servizi commerciali dove ogni chiamata è un potenziale contatto di vendita, la scelta più prudente è accettare chiamate da entrambe le reti e gestire i costi ottimizzando le destinazioni.

Chiamate bloccate e credito

Le chiamate intercettate dai filtri (anonimi bloccati, blacklist, filtro rete) non vengono instradate verso le destinazioni e non generano costi per il titolare del numero verde.

Se non è caricato alcun file audio, la chiamata proveniente dal prefisso bloccato viene terminata con segnale di occupato veloce.

Se invece è configurato un file audio, il chiamante ascolta un breve messaggio personalizzabile; il costo relativo all’ascolto del file audio è tariffato secondo il piano previsto. Al termine del messaggio, la chiamata viene chiusa automaticamente.

Nel dettaglio traffico, le chiamate filtrate sono identificate come blacklisted, così da consentire un monitoraggio preciso del traffico bloccato.

Gestire lo spam telefonico

Lo spam telefonico sui numeri verdi è meno diffuso rispetto ai numeri mobili (perché i numeri 800 non sono tipicamente presenti nei database dei call center), ma può verificarsi. Se noti un pattern di chiamate indesiderate (stesso numero o stesso prefisso che chiama ripetutamente), puoi aggiungere il numero alla blacklist e attivare il blocco anonimi se le chiamate arrivano con CLI nascosto.

Per problemi persistenti di spam o abuso, contattaci: possiamo analizzare il traffico in ingresso e suggerire la configurazione di filtri più mirati.