FAQ Report e statistiche del numero verde 800

Come consultare il registro chiamate, le statistiche di traffico, esportare i dati, analizzare le chiamate perse e i report IVR del numero verde.

Il pannello di controllo del numero verde offre report dettagliati su ogni chiamata ricevuta e statistiche aggregate che ti permettono di capire chi chiama, quando, quanto e perché. In questa sezione trovi risposte su come consultare i dati, esportarli, analizzare le chiamate perse e sfruttare i report IVR per migliorare il servizio.

Dal pannello di controllo, nella sezione "Traffico": trovi l'elenco di tutte le chiamate ricevute con data, ora, numero del chiamante, rete di provenienza, destinazione raggiunta, durata e costo. Puoi filtrare per periodo e per tipo di chiamata. Approfondisci: il registro delle chiamate →

Sì, quando il chiamante non ha nascosto il numero (CLI). Se il chiamante chiama con numero anonimo, il campo risulta anonimo. I report mostrano anche la rete di provenienza (fisso o mobile) indipendentemente dal CLI. Approfondisci: dati disponibili per ogni chiamata →

Lo storico delle chiamate è disponibile dal pannello di controllo per un periodo esteso, tipicamente 6 mesi. Puoi esportare i dati in qualsiasi momento per conservarli senza limiti temporali. Approfondisci: storico e conservazione →

Sì. Oltre al registro delle singole chiamate, il pannello offre statistiche aggregate: numero totale di chiamate per periodo, durata media, distribuzione per fascia oraria, distribuzione per giorno della settimana e ripartizione fisso/mobile. Approfondisci: statistiche aggregate →

I report mostrano la distribuzione delle chiamate per fascia oraria: puoi identificare i picchi di traffico (ad esempio 10-12 e 15-17) e le ore con meno chiamate. Questo dato serve per dimensionare il personale e configurare le fasce orarie del numero verde. Approfondisci: distribuzione oraria →

Sì. Selezionando periodi diversi puoi confrontare i volumi: utile per identificare stagionalità, misurare l'effetto di campagne pubblicitarie e monitorare trend di crescita o calo delle chiamate nel tempo. Approfondisci: confronto tra periodi →

Sì. Dal pannello puoi esportare il registro delle chiamate in formato CSV, apribile con Excel, Google Sheets o qualsiasi software di analisi dati. L'export include tutti i campi: data, ora, CLI, rete, destinazione, durata, costo. Approfondisci: esportazione e formati →

L'export ti permette di incrociare i dati del numero verde con il CRM aziendale, calcolare il costo di acquisizione per lead telefonico, creare report personalizzati per la direzione e analizzare il traffico con strumenti avanzati come tabelle pivot. Approfondisci: utilizzi dei dati esportati →

Se il chiamante non era anonimo, il suo numero è visibile nel report. Puoi usare queste informazioni per richiamare i contatti non gestiti: un callback tempestivo recupera fino all'80% delle opportunità altrimenti perse. Approfondisci: strategia di callback →

Le leve principali sono: attivare la cascata (se la prima destinazione non risponde, la chiamata passa alla seconda), impostare un numero di squilli adeguato, configurare la segreteria come ultimo livello di cascata e dimensionare il personale sulle fasce orarie con più traffico. Approfondisci: strategie per ridurre le perse →

Sì. Per ogni chiamata gestita dall'IVR, il report indica quale tasto ha premuto il chiamante. Questo dato ti dice quante chiamate sono arrivate per vendite (tasto 1), quante per assistenza (tasto 2) e così via. Approfondisci: report per tasto IVR →

Se il 60% delle chiamate va al tasto "assistenza" e solo il 10% a "vendite", sai dove concentrare le risorse. Se un tasto non viene quasi mai usato, puoi eliminarlo e semplificare il menu. I dati IVR sono lo strumento per ottimizzare l'accoglienza telefonica. Approfondisci: intelligence dai dati IVR →

Ogni chiamata è un dato. Ogni dato è un'opportunità.

Report in tempo reale, export CSV, analisi chiamate perse: tutto nel pannello di controllo.

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Guide di approfondimento

Report chiamate

Il registro completo: data, ora, CLI, rete, destinazione, durata, costo. Filtri, storico e dati disponibili per ogni chiamata.

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Statistiche di traffico

Volumi aggregati, distribuzione oraria e settimanale, ripartizione fisso/mobile, confronto tra periodi e trend.

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Esportare i dati

Export CSV per Excel e Google Sheets. Integrazione con CRM, tabelle pivot, calcolo costo per lead e report personalizzati.

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Analisi chiamate perse

Identificare le chiamate non risposte, strategie di callback, come ridurre le perse con cascata e segreteria.

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Report IVR e tasti

Distribuzione chiamate per tasto premuto, intelligence per ottimizzare il menu IVR e allocare le risorse per reparto.

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FAQ correlate

Configurazione IVR e messaggi vocali Ricariche e credito Vantaggi e utilizzi

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