Report chiamate del numero verde 800: il registro completo
I dati registrati per ogni chiamata
Ogni volta che qualcuno chiama il tuo numero verde, la piattaforma registra automaticamente una serie di informazioni. Non devi attivare nulla: il registro è sempre attivo e non ha costi aggiuntivi.
| Campo | Descrizione | Esempio |
|---|---|---|
| Data e ora | Momento esatto della chiamata | 15/03/2025 10:32:18 |
| CLI (numero chiamante) | Numero di telefono di chi ha chiamato | 02 1234567 / 339 1234567 |
| Rete provenienza | Se la chiamata proviene da rete fissa o mobile | Fisso / Mobile |
| Destinazione | Numero su cui la chiamata è stata instradata | 02 9876543 |
| Esito | Se la destinazione ha risposto o meno | Risposta / Non risposta |
| Tasto IVR | Tasto premuto dal chiamante (se IVR attivo) | 1 (vendite) |
| Durata | Durata effettiva della conversazione | 3 min 42 sec |
| Costo | Credito scalato per la chiamata | € 0,48 |
Il CLI (Calling Line Identification)
Il CLI è il numero di telefono del chiamante. È l'informazione più preziosa del report perché ti dice chi ti ha chiamato e ti permette di richiamare. Il CLI è visibile per tutte le chiamate in cui il chiamante non ha nascosto il proprio numero. Per le chiamate anonime (numero nascosto) il campo CLI risulta vuoto.
Se hai attivato il blocco delle chiamate anonime, le chiamate senza CLI vengono rifiutate prima di raggiungere la destinazione e compaiono nel registro con la dicitura "bloccata" anziché "non risposta". Per i dettagli sui filtri, consulta la guida Blocco chiamate.
Filtri e ricerca
Il registro può contenere centinaia o migliaia di record. Per orientarti, i filtri ti permettono di selezionare le chiamate in base a diversi criteri: periodo (da-a), esito (risposte, non risposte, bloccate), rete di provenienza (fisso, mobile), destinazione raggiunta e tasto IVR premuto.
Combinando i filtri puoi rispondere a domande specifiche. Quante chiamate da mobile non hanno ricevuto risposta la settimana scorsa? Quante chiamate sono arrivate al tasto 2 (assistenza) nel mese di marzo? Quanto credito è stato consumato dalle chiamate instradate sul cellulare? Ogni combinazione di filtri restituisce l'elenco e i totali corrispondenti.
Storico e conservazione
I dati delle chiamate sono disponibili nel pannello per un periodo tipico di 6 mesi. Per conservarli oltre questo periodo, puoi esportarli in formato CSV in qualsiasi momento e archiviarli sui tuoi sistemi. L'esportazione è illimitata: puoi scaricare i dati quante volte vuoi, senza costi aggiuntivi. Per la procedura di export, consulta la guida Esportare i dati.
Differenza tra registro e statistiche
Il registro mostra il dato puntuale di ogni singola chiamata: è il dettaglio. Le statistiche mostrano il dato aggregato su un periodo: sono la sintesi. Entrambi sono disponibili nel pannello e si completano a vicenda: il registro risponde a "chi ha chiamato alle 10:32?", le statistiche rispondono a "quante chiamate ricevo in media il lunedì mattina?". Per le statistiche aggregate, consulta la guida Statistiche di traffico.
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Report inclusi nel servizio, zero costi aggiuntivi, consultabili dal pannello in tempo reale.