Qualità audio del numero verde 800: cause e soluzioni

Qualità audio delle chiamate

Il numero verde è un servizio di instradamento: riceve la chiamata sulla piattaforma e la instrada sulla destinazione configurata. La qualità audio della conversazione dipende dalla qualità della tratta completa: dalla rete del chiamante, attraverso la piattaforma di instradamento, fino alla rete della destinazione. La piattaforma di instradamento è in fibra ottica con codec standard telefonici: non introduce degradazione percepibile. I problemi di qualità audio sono quasi sempre all'inizio o alla fine della catena.

Problema sulla destinazione mobile

Se la destinazione è un cellulare, la qualità audio dipende dalla copertura di rete nel punto in cui si trova il destinatario. Segnale debole, zone indoor con scarsa penetrazione, passaggi tra celle (handover) durante gli spostamenti: tutto questo può causare audio intermittente, metallico o con eco. La soluzione è verificare la copertura e, se il problema è ricorrente, instradare le chiamate su un fisso o VoIP come destinazione principale, usando il mobile solo come cascata di backup.

Problema sulla destinazione VoIP

Se la destinazione è un numero VoIP, la qualità audio dipende dalla connessione internet dell'utente: banda disponibile, latenza e jitter. Una connessione ADSL satura (ad esempio durante il download di file pesanti) può degradare la qualità vocale in modo significativo. La fibra ottica offre generalmente una qualità eccellente per il VoIP. Se usi il VoIP come destinazione, assicurati che la connessione internet sia stabile e con almeno 100 kbps dedicati al traffico vocale per ogni chiamata contemporanea.

Problema sulla destinazione fissa

La linea fissa tradizionale (analogica o ISDN) offre la qualità audio migliore e più costante. Problemi di qualità su linea fissa sono rari e generalmente indicano un guasto sulla linea dell'operatore telefonico locale. Se l'audio è distorto solo su fisso, contatta il tuo operatore per una verifica della linea.

Qualità dei messaggi registrati (IVR, benvenuto, segreteria)

Se il problema non è nelle conversazioni ma nei messaggi registrati (il chiamante sente il messaggio IVR distorto, con volume basso o metallico), la causa è quasi sempre nel file audio caricato.

Formato non ottimale. Il formato consigliato è WAV 16 kHz mono 16 bit. Un file registrato a 44.1 kHz stereo viene convertito automaticamente dalla piattaforma, ma la conversione può introdurre artefatti. Per la migliore qualità, registra direttamente nel formato corretto o converti il file prima di caricarlo.

Volume troppo basso. Se il messaggio si sente piano, il file audio ha un livello di volume insufficiente. Normalizza il volume del file prima di caricarlo: con un editor audio come Audacity (gratuito) puoi amplificare il volume senza distorsione. Il livello target è -3 dB di picco.

Registrazione in ambiente rumoroso. Se il messaggio registrato ha rumore di fondo (ventilatore, traffico, voci), il risultato su linea telefonica è un messaggio poco chiaro. Registra in un ambiente silenzioso, preferibilmente con un microfono da tavolo anziché il microfono del portatile o del telefono.

Registrazione telefonica di scarsa qualità. Se hai registrato il messaggio al telefono (chiamando il numero dedicato), la qualità dipende dal telefono usato e dall'ambiente. Per un risultato migliore, registra da un telefono fisso in una stanza silenziosa, parlando lentamente e a un volume costante.

Come fare un test

Per isolare la causa di un problema audio, il test più efficace è il confronto. Chiama il numero verde e ascolta: il problema si presenta durante il messaggio IVR, durante la conversazione o in entrambi i casi? Se solo durante il messaggio, il problema è nel file audio. Se solo durante la conversazione, il problema è nella destinazione. Se in entrambi, probabilmente è un problema sulla rete del chiamante (che puoi verificare provando da un altro telefono).

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