Assistenza e supporto per il numero verde 800

Come contattarci

Telefono: 800 12 90 91. Il canale più rapido, soprattutto per le urgenze (numero verde non funzionante, credito esaurito con necessità di ripristino immediato). Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30. La chiamata è gratuita da fisso e mobile.

Email. Per richieste non urgenti, documentazione, domande di fatturazione o richieste che richiedono allegati (file audio, documenti). Rispondiamo entro pochi minuti durante l'orario lavorativo, entro il giorno lavorativo successivo per le email ricevute fuori orario.

Cosa è incluso nell'assistenza

L'assistenza è parte del servizio: non ha costi aggiuntivi, non richiede un contratto di manutenzione separato e non è limitata a un numero di richieste. Tutti i clienti accedono allo stesso livello di supporto, indipendentemente dall'importo delle ricariche o dal volume di traffico.

L'assistenza copre: diagnosi di problemi tecnici (numero non funzionante, chiamate non instradate, problemi audio), supporto alla configurazione (destinazioni, fasce orarie, IVR, filtri, messaggi), domande sul funzionamento del pannello di controllo, chiarimenti su fatturazione e credito, supporto alla portabilità da un altro operatore.

Cosa aspettarsi quando chiami

Quando ci chiami per un problema tecnico, è utile avere a portata di mano il numero verde in questione (se ne hai più di uno), una descrizione del problema ("il numero non funziona", "le chiamate arrivano alla destinazione sbagliata", "il messaggio IVR non si sente") e, se possibile, l'esito di un test che hai già fatto (ad esempio "ho provato a chiamare da fisso e funziona, da mobile no").

Queste informazioni ci permettono di diagnosticare il problema più velocemente. In molti casi risolviamo durante la telefonata stessa; per problemi più complessi che richiedono verifiche sulla piattaforma di rete, ti aggiorniamo entro poche ore.

Self-service vs. assistenza

Il pannello di controllo è progettato per permetterti di gestire il numero verde in completa autonomia: configurazione, ricariche, report, messaggi. La maggior parte delle operazioni quotidiane non richiede il nostro intervento. Le guide di questa sezione FAQ coprono le domande più frequenti e le procedure più comuni.

L'assistenza interviene dove il self-service non basta: problemi tecnici che richiedono accesso alla piattaforma di rete, diagnosi di instradamento, verifica dello stato della numerazione, supporto per configurazioni complesse o per la prima configurazione del numero verde. L'obiettivo è renderti autonomo nel tempo: se ci chiami per una configurazione, ti spieghiamo come farla dal pannello così che la prossima volta non avrai bisogno di chiamarci.

Tempi di risposta

Suggerimenti per risolvere prima

Prima di contattare l'assistenza, prova queste verifiche rapide: controlla il credito (causa #1 di "numero non funzionante"), verifica le destinazioni nel pannello, controlla i filtri attivi, prova una chiamata di test da un telefono diverso. Se il problema è nel messaggio IVR o nella qualità audio, consulta le guide Qualità audio e Messaggi vocali professionali.

Per la diagnosi completa in autonomia, la guida Numero verde non funziona offre una checklist strutturata che risolve la maggior parte dei problemi.

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