Consumi e costo per chiamata del numero verde 800

In breve: il credito si consuma per ogni chiamata ricevuta, in base alla durata (tariffazione al secondo) e alla combinazione rete di provenienza × rete di destinazione. Nessuno scatto alla risposta. Le chiamate bloccate (anonimi, blacklist) non consumano credito.

Come si calcola il costo di una chiamata

Il costo di ogni chiamata ricevuta dipende da due variabili: la rete da cui chiama il chiamante (fisso o mobile) e la rete su cui è configurata la destinazione del numero verde (fisso, mobile o VoIP). La combinazione di queste due variabili determina la tariffa al minuto applicata. La durata della chiamata viene poi moltiplicata per la tariffa, con tariffazione al secondo e senza scatto alla risposta.

In formula: costo chiamata = durata in secondi × (tariffa al minuto ÷ 60).

Le tariffe per combinazione

Provenienza → Destinazione	Tariffa	Esempio 3 minuti
Fisso → Fisso/VoIP	€ 0,04/min	€ 0,12
Mobile → Fisso/VoIP	€ 0,13/min	€ 0,39
Fisso → Mobile	€ 0,33/min	€ 0,99
Mobile → Mobile	€ 0,65/min	€ 1,95

La differenza è significativa: una chiamata di 3 minuti costa da € 0,12 (fisso→fisso) a € 1,95 (mobile→mobile), un rapporto di oltre 16:1. Per questo la scelta della destinazione ha un impatto diretto sui costi: instradare su un numero fisso o VoIP anziché su un cellulare riduce la spesa in modo sostanziale. Per l'analisi completa delle tariffe, consulta le Tariffe al minuto.

Tariffazione al secondo

La tariffazione è al secondo, senza arrotondamenti al minuto. Se una chiamata dura 47 secondi, paghi 47 secondi, non un minuto intero. Non c'è scatto alla risposta: le chiamate che non ricevono risposta (squilli senza risposta) non consumano credito. Il credito inizia a scalare dal momento in cui la destinazione risponde e si interrompe quando la chiamata termina.

Questo modello è particolarmente vantaggioso per le chiamate brevi: una chiamata di 30 secondi da fisso a fisso costa € 0,02. Con una tariffazione a scatti o con scatto alla risposta, la stessa chiamata costerebbe molto di più.

Cosa consuma credito e cosa no

Evento	Consuma credito?
Chiamata ricevuta e risposta dalla destinazione	Sì — dalla risposta al termine
Chiamata con ascolto messaggio IVR / benvenuto	Sì — il messaggio è parte della chiamata
Chiamata alla segreteria (il chiamante lascia un messaggio)	Sì — la segreteria è una destinazione
Chiamata che squilla ma non riceve risposta	No
Chiamata bloccata (anonimo, blacklist, filtro rete)	No
Chiamata quando il credito è esaurito	No — non viene instradata

Un'osservazione importante: il messaggio IVR e il messaggio di benvenuto consumano credito perché la piattaforma ha instradato la chiamata e sta utilizzando risorse di rete. Se il tuo messaggio IVR dura 15 secondi e poi il chiamante parla per 2 minuti con l'operatore, la durata totale tariffata è 2 minuti e 15 secondi. Messaggi brevi riducono questo overhead.

Il registro delle chiamate

Dal pannello di controllo puoi consultare il registro dettagliato di tutte le chiamate ricevute. Per ogni chiamata trovi: data e ora, numero del chiamante (se non anonimo), rete di provenienza (fisso o mobile), destinazione raggiunta, durata, tasto IVR premuto (se attivo) e costo. I dati sono filtrabili per periodo e possono essere esportati in formato CSV per analisi esterne.

Il registro è lo strumento chiave per capire come si distribuiscono i costi: se scopri che il 60% del credito viene consumato da chiamate mobile→mobile, puoi valutare di cambiare la destinazione da mobile a fisso/VoIP per ridurre i costi senza modificare il servizio dal punto di vista del chiamante.

Ottimizzare i consumi

Le tre leve principali per ridurre il consumo di credito, a parità di chiamate ricevute, sono la scelta della destinazione (fisso/VoIP costa meno di mobile), i filtri (bloccare anonimi e spam evita consumi inutili) e la durata dei messaggi (IVR e benvenuto brevi riducono i secondi tariffati prima che il chiamante parli con un operatore).

Per una stima personalizzata dei consumi in base ai tuoi volumi, consulta la guida Stima della spesa mensile.