Come funziona un numero verde 800: il meccanismo tecnico

Il percorso di una chiamata al numero verde

Quando un cliente compone il tuo numero 800, la chiamata attraversa tre passaggi in modo trasparente e istantaneo.

Primo passaggio: la rete del chiamante. La telefonata parte dalla rete dell'operatore del cliente (TIM, Vodafone, WindTre, Fastweb o qualsiasi altro operatore fisso o mobile). L'operatore riconosce il prefisso 800 e instrada la chiamata verso la piattaforma di Numero Verde Italia.

Secondo passaggio: la piattaforma. La piattaforma riceve la chiamata e consulta la configurazione del tuo numero: destinazione principale, eventuali fasce orarie, IVR, messaggi di benvenuto, regole di backup. In base a queste regole, decide dove instradare la chiamata.

Terzo passaggio: la destinazione. La chiamata arriva sul numero che hai configurato come destinazione (fisso, mobile o VoIP). Tu rispondi normalmente, come a qualsiasi altra telefonata. Il cliente non percepisce alcuna differenza rispetto a una chiamata diretta.

Le destinazioni: fisso, mobile e VoIP

Puoi ricevere le chiamate al numero verde su qualsiasi tipo di numerazione italiana:

Numero fisso: la destinazione più economica. Le chiamate instradate su fisso hanno la tariffa più bassa (da € 0,04/min per chiamate da fisso a fisso). È la scelta migliore se hai un ufficio con una linea fissa stabile.

Numero mobile: massima flessibilità. Puoi rispondere ovunque ti trovi: in ufficio, in auto, a casa. La tariffa è più alta (da € 0,33/min per chiamate da fisso a mobile), ma la comodità può giustificare il costo aggiuntivo.

Numero VoIP: il vantaggio di poter rispondere da qualsiasi dispositivo connesso a internet (computer, smartphone con app VoIP, telefono IP). È la soluzione ideale per chi lavora in smart working o ha più sedi.

Puoi anche combinare più destinazioni: ad esempio il fisso dell'ufficio come principale e il cellulare come backup, oppure un VoIP durante l'orario di lavoro e il cellulare fuori orario.

Non serve installare nulla

Il numero verde è un servizio di rete, non un apparato fisico. Non serve acquistare centralini, installare schede telefoniche o modificare il cablaggio dell'ufficio. Il tuo telefono attuale (fisso, cordless, cellulare, VoIP) è tutto ciò che serve per ricevere le chiamate.

Anche il pannello di controllo è interamente web-based: accessibile da qualsiasi browser, senza software da installare. Puoi configurare il numero verde dal computer, dal tablet o dallo smartphone.

Backup e segreteria

Cosa succede se il numero di destinazione è occupato o non risponde? Puoi configurare una cascata di azioni automatiche.

Destinazione di backup: se il primo numero non risponde entro un numero di squilli configurabile, la chiamata viene automaticamente instradata su un secondo numero (o un terzo). In questo modo il chiamante non resta mai in attesa su una linea che non risponde.

Segreteria telefonica: se nessuna destinazione risponde, la chiamata può essere gestita dalla segreteria del numero verde. Il chiamante ascolta un messaggio personalizzato e può lasciare un messaggio vocale, che ti viene notificato via email.

Messaggi informativi: in alternativa alla segreteria, puoi far ascoltare un messaggio con informazioni utili (orari di apertura, sito web, indirizzo email) senza possibilità di lasciare messaggio. Utile fuori orario o nei giorni festivi.

Il pannello di controllo

Tutte le configurazioni del numero verde si gestiscono dal pannello di controllo online. Da qui puoi modificare le destinazioni, impostare le fasce orarie, attivare l'IVR, richiedere l'incisione dei messaggi vocali, consultare i report delle chiamate, verificare il credito residuo e ricaricare. Le modifiche sono immediate: non devi aspettare che qualcuno le applichi per te.

Per i dettagli sulle funzionalità del pannello, consulta le FAQ Configurazione.

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