Il prefisso 800 del numero verde: normativa, formato e raggiungibilità

In breve: il prefisso 800 è assegnato dall'AGCOM ai servizi telefonici gratuiti per il chiamante. Ogni numero verde italiano ha 9 cifre (800 + 6 cifre). È raggiungibile da tutta Italia, sia da fisso che da mobile, ma non dall'estero.

Perché il numero verde inizia con 800

Il Piano Nazionale di Numerazione (PNN), gestito dall'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), assegna il prefisso 800 alla categoria dei "servizi di addebito al chiamato", cioè i servizi in cui il costo della chiamata è interamente a carico del titolare del numero. In inglese si parla di freephone o toll-free number.

La scelta del prefisso 800 segue una convenzione internazionale: in molti Paesi i numeri gratuiti iniziano con 800 o varianti simili (1-800 negli Stati Uniti, 0800 nel Regno Unito, 0800 in Germania). Questo rende il prefisso immediatamente riconoscibile anche da chi ha familiarità con servizi telefonici internazionali.

Formato del numero verde italiano

Un numero verde italiano è composto da 9 cifre: il prefisso 800 seguito da 6 cifre. La struttura è sempre 800 XXX XXX, dove X è una cifra da 0 a 9. Non esistono numeri verdi italiani con più o meno di 9 cifre.

Le 6 cifre dopo il prefisso possono formare sequenze casuali (numeri standard) o sequenze particolari facili da ricordare (numeri cosiddetti "gold" o "facili"). Per la scelta della numerazione, consulta la guida Come scegliere la numerazione.

Raggiungibilità: da dove si può chiamare un 800

Da rete fissa italiana: tutti gli operatori di rete fissa consentono la chiamata ai numeri 800. È un obbligo normativo: l'AGCOM impone agli operatori di garantire la raggiungibilità dei numeri non geografici di tipo freephone.

Da rete mobile italiana: tutti gli operatori mobili (TIM, Vodafone, WindTre, Iliad, PosteMobile, ho., Kena e gli operatori virtuali) consentono la chiamata gratuita ai numeri 800. In passato alcuni operatori mobili bloccavano o tariffavano queste chiamate, ma oggi la raggiungibilità è garantita dalla normativa.

Dall'estero: il prefisso 800 italiano non è raggiungibile dall'estero. Chi si trova fuori dall'Italia non può comporre un numero 800 italiano, nemmeno anteponendo il prefisso internazionale +39. Questa è una limitazione tecnica e normativa legata alla natura dei numeri freephone, che sono per definizione a tariffazione nazionale.

Il cliente può decidere in qualsiasi momento, dal pannello di controllo, se bloccare alcuni prefissi telefonici di rete fissa, numeri mobili o anonimi.

Chi possiede il numero verde può comunque rispondere dall'estero, configurando la destinazione su un numero internazionale o su un VoIP raggiungibile via internet. Per i dettagli, consulta la guida Numero verde e estero.

Il prefisso 800 e gli altri prefissi non geografici

Il Piano Nazionale di Numerazione prevede diverse famiglie di prefissi non geografici, ciascuna con regole tariffarie diverse. Il prefisso 800 è l'unico che identifica un servizio completamente gratuito per il chiamante. Le altre famiglie principali sono:

Prefisso 840/848: servizi ad addebito ripartito. Il chiamante paga una quota ridotta, il titolare copre la differenza. Meno diffusi dei numeri 800.

Prefissi 892, 894, 895, 899: servizi a valore aggiunto. Il chiamante paga una tariffa elevata che include il costo del contenuto informativo o del servizio fornito. Usati per directory, televoto, assistenza tecnica a pagamento.

Se il tuo obiettivo è offrire un canale telefonico gratuito e professionale, il prefisso 800 è l'unica opzione. Non va confuso con i prefissi a pagamento, che hanno finalità e percezione completamente diverse da parte del pubblico.

Chi regola i numeri 800

L'AGCOM è l'autorità che gestisce il Piano Nazionale di Numerazione e assegna le risorse di numerazione agli operatori di telecomunicazioni. Le numerazioni 800 vengono assegnate in blocchi agli operatori autorizzati, che a loro volta le mettono a disposizione dei clienti finali.

Numero Verde Italia opera come fornitore del servizio 800: assegna le numerazioni ai propri clienti, gestisce la piattaforma di instradamento e tariffazione e fornisce il pannello di controllo per la configurazione. Il titolare del numero verde è il cliente che lo attiva e lo utilizza.