Come portare il numero verde 800 da un altro operatore

Il diritto alla portabilità

La portabilità del numero verde è un diritto sancito dalla normativa italiana sulle telecomunicazioni. L'AGCOM stabilisce che ogni intestatario di una numerazione non geografica può trasferirla da un operatore all'altro senza perdere il numero e senza subire interruzioni del servizio. Il tuo operatore attuale non può impedirti di trasferire il numero: può solo verificare che la richiesta provenga dall'effettivo intestatario.

La procedura in 4 passaggi

Passaggio 1 — Richiesta. Compili il modulo di richiesta portabilità, indicando il numero 800 che vuoi trasferire, i dati dell'intestatario e le destinazioni su cui vuoi ricevere le chiamate una volta completato il passaggio. Il modulo è disponibile online oppure te lo inviamo via email se preferisci assistenza.

Passaggio 2 — Documentazione. Insieme al modulo invii una copia dell'ultima fattura del tuo operatore attuale (serve a verificare la titolarità) e un documento d'identità del legale rappresentante. Se l'intestatario è una persona fisica, bastano fattura e documento. Per la checklist completa, consulta la guida Documenti per la portabilità.

Passaggio 3 — Coordinamento tra operatori. Riceviamo la documentazione, la verifichiamo e avviamo la procedura di portabilità con il tuo operatore cedente (in gergo tecnico, il "donating"). Il donating verifica a sua volta la titolarità e conferma la data di switch. Tu non devi fare nulla in questa fase: la comunicazione tra operatori è gestita interamente da noi.

Passaggio 4 — Switch. Il giorno concordato, la rete telefonica reindirizza il tuo numero 800 dalla piattaforma del vecchio operatore alla nostra. Lo switch avviene in modo trasparente: le chiamate in corso vengono completate normalmente, le nuove chiamate vengono instradate sulla nostra piattaforma. Da quel momento il numero è operativo con le destinazioni e la configurazione che hai scelto.

Cosa devi fare tu e cosa facciamo noi

Lo switch tecnico: perché il servizio non si interrompe

Lo switch avviene a livello di rete telefonica nazionale, non a livello di apparati fisici. In pratica, gli operatori di telecomunicazioni aggiornano le tabelle di instradamento in modo che le chiamate al tuo 800 vengano inoltrate alla nostra piattaforma anziché a quella del vecchio operatore. Questo aggiornamento è istantaneo e non richiede che il tuo numero venga "spento" e "riacceso": le chiamate continuano ad arrivare senza soluzione di continuità.

Per chi chiama non cambia nulla: compone lo stesso numero, la chiamata è sempre gratuita, la qualità audio è identica. L'unica differenza è che la chiamata viene instradata attraverso la nostra infrastruttura, con le tariffe, le funzionalità e il pannello di controllo di Numero Verde Italia.

Portabilità da operatori principali

La procedura di portabilità è la stessa indipendentemente dall'operatore da cui provieni. Gestiamo quotidianamente trasferimenti da tutti i principali operatori di numerazioni non geografiche in Italia: Telecom Italia/TIM, Vodafone Business, WindTre Business, Fastweb, BT Italia, Colt e tutti gli operatori minori autorizzati. Se hai dubbi sulla portabilità dal tuo specifico operatore, contattaci: ti confermiamo la fattibilità e i tempi stimati.

Dopo lo switch: i primi passi

Una volta completato il trasferimento, hai accesso immediato al pannello di controllo online, dove puoi verificare che le destinazioni siano configurate correttamente, impostare fasce orarie e IVR, monitorare le prime chiamate e controllare il credito residuo. Ti consigliamo di effettuare una chiamata di prova subito dopo lo switch per verificare che tutto funzioni come previsto.

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