Tempi di portabilità del numero verde 800: quanto ci vuole

Le fasi e la durata di ciascuna

Il processo di portabilità attraversa tre fasi distinte, ciascuna con tempistiche proprie.

Fase 1 — Verifica documentale (1 giorno lavorativo). Riceviamo il modulo, la fattura e il documento d'identità, verifichiamo che i dati siano completi e coerenti (ragione sociale, partita IVA e numerazione corrispondono tra modulo e fattura). Se tutto è in ordine, la pratica avanza immediatamente. Se ci sono discrepanze, ti contattiamo per chiarire: ogni ciclo di correzione aggiunge 1-2 giorni.

Fase 2 — Coordinamento con l'operatore cedente (3-7 giorni lavorativi). Questa è la fase che determina la durata complessiva, perché dipende dalla reattività dell'operatore da cui provieni. Inviamo la richiesta formale di portabilità (il "porting request") e l'operatore cedente deve verificare la titolarità e confermare la data di switch. Alcuni operatori rispondono in 2-3 giorni, altri ne impiegano fino a 7.

Fase 3 — Switch tecnico (1 giorno lavorativo). Una volta concordata la data, lo switch avviene nella giornata prevista. Configuriamo preventivamente il numero sulla nostra piattaforma con le destinazioni che hai scelto, così che al momento dello switch il servizio sia immediatamente operativo.

Tabella riepilogativa

Perché i tempi variano

La differenza tra 5 e 10 giorni dipende quasi interamente dall'operatore cedente. Ogni operatore ha i propri processi interni per gestire le richieste di portabilità: alcuni sono automatizzati e rapidi, altri prevedono verifiche manuali e passaggi autorizzativi che allungano i tempi. Non possiamo controllare la velocità del donating, ma possiamo assicurarci che la documentazione che inviamo sia impeccabile per non fornire pretesti di rallentamento.

Ci sono anche fattori stagionali: nei periodi di fine anno (dicembre-gennaio), in prossimità delle scadenze contrattuali e durante le festività natalizie, i tempi di risposta degli operatori possono allungarsi leggermente per via del carico di lavoro.

Come evitare ritardi

La causa più frequente di ritardi è una documentazione incompleta o con discrepanze. Ogni errore costringe a un nuovo ciclo di invio che aggiunge 1-3 giorni al processo. Per evitarlo:

Verifica la corrispondenza dei dati. La ragione sociale e la partita IVA sul modulo di portabilità devono corrispondere esattamente a quelle riportate sull'ultima fattura del tuo operatore. Se la tua azienda ha cambiato denominazione, sede legale o partita IVA dopo l'emissione dell'ultima fattura, segnalalo in anticipo e prepara la documentazione di supporto (visura camerale aggiornata).

Invia l'ultima fattura, non una precedente. L'operatore cedente verifica i dati sull'ultima fattura emessa. Se invii una fattura più vecchia e nel frattempo i dati sono cambiati, la verifica non va a buon fine.

Documento d'identità leggibile e in corso di validità. Una scansione sfocata o un documento scaduto rallentano la pratica. Una foto nitida del documento fronte e retro è sufficiente.

Cosa succede nel frattempo

Durante tutto il periodo della portabilità, il tuo numero verde continua a funzionare normalmente sulla piattaforma del tuo operatore attuale. I clienti che chiamano vengono serviti come sempre, le configurazioni restano attive, il credito viene consumato regolarmente. Non c'è nessun periodo di "limbo" in cui il numero non funziona.

Ti teniamo aggiornato via email sullo stato della pratica: conferma ricezione documenti, inoltro richiesta al donating, data di switch confermata, switch completato. In qualsiasi momento puoi contattarci per avere un aggiornamento.

Potrebbe interessarti

Come portare il numero verde → Documenti necessari → Continuità del servizio →